EN 2013
MOBILISATION DES ACTEURS LOCAUX ET NATIONAUX pour faciliter l accès aux soins, aux droits, à l emploi et au logement et ainsi faciliter la réinsertion
RENFORCER LA RELATION CLIENT ET FACILITER LES ÉCHANGES notamment par la création d outils de communication digitaux, plus rapides et plus simples
Fiche pratique espace web @doma services
pour les équipes Ado ma
Un nouveau service
pour nos résidents
L accès 24h/24 à un espace
client personnel et sécurisé !
Ce site simple d accè s permet
aux clients d accéd er à des
services pratiques en ligne
pour faciliter leur quotidien.
Pour se connecter le client se
rend sur la page d a ccueil du
site www.adoma.fr, il lui faut sa
référence client, son adresse
mail et un mot de passe
(de minimum 8 ca ractères).
compte, un clip de pré sentation
de l espace web @doma
Services a été réalis é et est
également accessible à partir
du site Internet adom a.fr.
Juin 2016 Direction de le Gestio
n
Locative et sociale
services est composé de 4 gra
ndes rubriques
Mon profil qui permet d accéder
à
ses contrats et à gére r
ses connexions. Mon compte
qui permet de consul ter son
compte, payer en lign e et
accéder aux docume nts
dématérialisés.
Ma résidence qui permet de prend
re
connaissance des ser vices
proposés sur la réside nce
et d accéder aux cont acts
des équipes locales
d Adoma.
Mes info pratiques
qui donne accès aux numéros
utiles, une FAQ du sit e, à des
liens pratiques pour f aciliter
les démarches
quotidiennes .
PARCOURS CLIENT NUMÉRIQUE EN 4 ÉTAPES
Adoma réalise la demande
d'APL du client dès son arrivée.
L internaute effectue sa demande de
logement en ligne sur www.adoma.fr
Adoma envoie par e-mail une enquête de satisfaction aux nouveaux arrivants pour connaître leurs attentes.
Le client dispose d'un espace
Web personnalisé et d'un bouquet de services.
14
23
@ AMOD SERVICES
DEMANDE TNEMEGOL ED
EN LIGNE
IDEAL ETÊUQNE ENTRANTS
@
@ @
En juin 2014, Adoma innove et lance sa demande de logement en ligne. Elle est le premier opérateur du logement très social à disposer ainsi d un observatoire du logement très social.
ADOMA LANCE ADOMA SERVICES,
BlanchisserieInfo client SMS
LaveriePaiement en ligne
Nettoyage logement
MaintenanceAccompagnement social
© Photos Tim Platt
ADOMA SERVICES : PARCE QU ADOMA C EST PLUS QU UN SERVICE
une démarche conçue pour offrir aux publics accueillis une gamme de services diversifiée et personnalisée afin de mieux les accompagner dans leur parcours d insertion. Avec le déploiement d Adoma Services, c est toute la stratégie relationnelle clients qui évolue. Les équipes sur le terrain incarnent cet engagement qui met l humain et la satisfaction client au coeur du dispositif.
Alors que JUSQU AUX ANNÉES 1970, la population des foyers se composait pour l essentiel d OUVRIERS MASCULINS, ISOLÉS ET MAGHRÉBINS, aujourd hui, trois quarts d entre eux sont semi-retraités, retraités ou bénéficient d aides sociales.
LES NOUVEAUX RÉSIDENTS SONT des hommes, des femmes, des couples avec ou sans enfant, des familles monoparentales, des étudiants, des jeunes en insertion professionnelle, des jeunes actifs précaires, des personnes percevant les minima sociaux, des
chômeurs, des travailleurs pauvres
ILS ONT EN COMMUN la modicité de leurs ressources qui ne leur permettent pas d accéder à un logement classique.
un tiers SÉJOURNENT MOINS DE 2 ANS DANS UNE RÉSIDENCE ADOMA
87,7 % DES CLIENTS SONT SATISFAITS DE LA
QUALITÉ DES RELATIONS AVEC ADOMA
15 % ONT ENTRE 31 ET 40 ANS
10% ONT ENTRE 18 ET 30 ANS
41% ONT 60 ANS ET PLUS
10 % SONT DES FEMMES
29,7 % SONT SALARIÉS
60 000 CLIENTS HABITENT CHEZ ADOMA
15 000 DEMANDEURS D ASILE SONT HÉBERGÉS CHEZ ADOMA
ILS FONT ADOMA
Cette demande de logement s est
révélée « simple comme bonjour ! »
Jocelin, premier résident à avoir obtenu un logement via la demande en ligne sur
www.adoma.fr.